Politique d’expédition

Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toute commande passée sur le site sanozza.com, exploité par la micro-entreprise Sanozza, dont le siège social est situé au 18 rue des Fontaines, 92310 Sèvres, France.

1. Zones de livraison

Sanozza assure la livraison des commandes vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine (y compris la Corse)
• Pays membres de l'Union européenne et autres pays européens desservis par nos transporteurs partenaires

Les livraisons vers les DOM-TOM, les territoires d'outre-mer ainsi que les pays situés en dehors de l'Europe ne sont pas proposées à ce jour. Si votre pays de livraison ne figure pas parmi les destinations disponibles lors de la validation de votre commande, celle-ci ne pourra pas être finalisée vers cette adresse.

2. Délais de livraison

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, Sanozza s'engage à livrer les produits commandés dans un délai clairement communiqué avant la conclusion du contrat de vente.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande et de la validation du paiement.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction :

• De la destination de livraison (France métropolitaine ou Europe)
• Des délais propres aux transporteurs partenaires
• De périodes de forte activité (fêtes, soldes, promotions)
• De circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, perturbations logistiques)

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés de manière transparente lors du processus de validation de votre panier, avant toute confirmation d'achat.

Le montant des frais de livraison peut varier en fonction :

• Du poids et du volume de votre commande
• De la destination de livraison choisie
• Du mode de livraison sélectionné lorsque plusieurs options sont proposées

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sous certaines conditions (montant minimum de commande, offres promotionnelles). Ces conditions sont précisées au moment de l'offre.

4. Transporteurs

Sanozza fait appel à des transporteurs partenaires professionnels pour l'acheminement des commandes. Le ou les transporteurs utilisés pour votre livraison sont sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques de votre commande.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés incluent notamment des services de livraison postaux et privés opérant en France métropolitaine et en Europe. Le nom du transporteur vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Sanozza ne saurait être tenue responsable des retards ou dommages imputables exclusivement au transporteur, sous réserve des droits que vous conservez à l'égard de ce dernier et des dispositions légales applicables.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail automatique vous sera adressé à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat. Cet e-mail comprendra :

• La confirmation de l'expédition de votre commande
• Un numéro de suivi (selon le transporteur utilisé)
• Un lien vers la plateforme de suivi en ligne du transporteur, le cas échéant

En cas de difficulté pour accéder au suivi de votre colis ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition dans les délais attendus, nous vous invitons à contacter notre service client :

• Par e-mail : contact@sanozza.com
• Par téléphone : +33 7 77 28 26 76

6. Problèmes de livraison

6.1 Colis endommagé

Lors de la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si le colis présente des signes visibles de détérioration (boîte écrasée, traces d'humidité, emballage déchiré, etc.), vous devez :

• Refuser le colis ou émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison ou le bordereau remis par le transporteur
• Notifier Sanozza dans les meilleurs délais à l'adresse contact@sanozza.com, en joignant des photographies du colis et des produits endommagés

Tout produit endommagé dont les dommages auraient été causés par le transport fera l'objet d'un traitement prioritaire par notre service client afin de trouver une solution adaptée (renvoi du produit, remboursement, etc.).

6.2 Colis non reçu

Si le délai de livraison annoncé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à :

• Consulter le suivi de votre colis à l'aide du numéro fourni dans l'e-mail d'expédition
• Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais local si un avis de passage a été déposé
• Contacter notre service client à l'adresse contact@sanozza.com ou au +33 7 77 28 26 76

Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée du colis, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau colis ou au remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.

6.3 Erreur de livraison

En cas de réception d'un produit ne correspondant pas à votre commande (mauvais article, mauvaise taille, mauvaise quantité), contactez notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie du produit reçu. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l'envoi du bon produit ou au remboursement de votre commande.

7. Livraison hors délai — Droits du consommateur (Article L. 216-1 du Code de la consommation)

Conformément aux dispositions de l'article L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, si Sanozza n'a pas exécuté son obligation de livraison à la date ou dans le délai prévu, ou, à défaut, au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat en adressant à Sanozza une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail, dans les conditions suivantes :

• Après avoir enjoint Sanozza d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable
• Si Sanozza ne s'est pas exécutée dans ce délai supplémentaire

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par Sanozza de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, sauf si Sanozza s'est exécutée entre-temps.

Toutefois, le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat, sans mise en demeure préalable, lorsque :

• Sanozza a refusé de livrer le bien
• La date de livraison constituait pour le consommateur une condition essentielle du contrat, expressément mentionnée avant la conclusion du contrat

En cas de résolution du contrat dans les conditions définies ci-dessus, Sanozza procèdera au remboursement intégral des sommes versées par le consommateur, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Pour exercer ce droit, le consommateur peut contacter Sanozza :

• Par e-mail : contact@sanozza.com
• Par téléphone : +33 7 77 28 26 76
• Par courrier : Sanozza — 18 rue des Fontaines, 92310 Sèvres, France

8. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, celui-ci déposera généralement un avis de passage vous indiquant les modalités pour récupérer votre colis (nouveau passage, retrait en bureau de poste ou point relais). Passé le délai de conservation indiqué par le transporteur sans retrait du colis, celui-ci pourrait nous être retourné. Dans ce cas, les frais de réexpédition pourront être à votre charge. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de convenir des modalités de re-livraison ou de remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : contact@sanozza.com
• Téléphone : +33 7 77 28 26 76
• Adresse postale : Sanozza — 18 rue des Fontaines, 92310 Sèvres, France